デジタル遺品整理業者はどう選ぶ？依頼前に確かめる点と注意点
デジタル遺品整理業者は、故人のスマホやPC内のデータとネット上のアカウントを扱う専門の事業者です。契約サービスの特定と解約、データの完全消去なども依頼できます。選ぶ際は、実績、作業内容と見積もりの明確さ、プライバシー保護の体制、作業後の報告を確認します。依頼前に端末とアカウントを洗い出し、残すものと消すものを家族で決めておくと安心です。
デジタル遺品整理業者は何をしてくれる？
デジタル遺品とは、故人のスマホやパソコンの中のデータ、ネット上のアカウントの総称です。一般の遺品整理は家財などの物を主に扱いますが、デジタル遺品整理は情報を主に扱います。
例えば、どのサービスに契約しているかが分からないとき、その特定と解約を業者に任せられます。見られたくないデータや端末内のデータの完全消去も依頼できます。
- 契約サービスの特定と解約
- SNSアカウントの停止や削除
- 見られたくないデータの完全消去
- 端末内のデータの完全消去
放置したり自分で対応したりすると何が起きる？
放置や自己流の対応は、お金・情報・法律の面でリスクがあります。
お金の面では、月額制サービスは解約するまで料金が引き落とされ続けることがあります。ネット銀行や証券口座などの資産が見つからず、相続で漏れることもあります。ネット証券やFXでは、気づかぬうちに負債が生じる場合もあります。
情報の面では、SNSアカウントが乗っ取られ、なりすましや詐欺に悪用されるおそれがあります。遺族が知りたくなかった私的な情報を目にしてしまうこともあります。
法律の面では、故人のIDで勝手にログインすると、不正アクセス禁止法に触れるおそれがあります。
| リスク | どんなときに起きるか |
|---|---|
| 引き落としの継続 | 解約していないサービスがある |
| 資産の漏れ | ネット銀行や証券口座が見つからない |
| なりすまし | SNSアカウントが放置されている |
| 負債 | ネット証券やFXの取引に気づかない |
| 不正アクセス | 故人のIDで勝手にログインする |
どんなときに業者へ頼むのがよい？
家族で進められる部分と、専門家に任せたほうがよい部分を分けて考えます。まず保有する機器とアカウントを洗い出すことは、家族でも進められます。
パスワードや二段階認証で端末やアカウントに入れないときは、専門家が役立ちます。どんなアカウントや契約があるか全体像が分からないときも、相談先になります。
消去を家族だけで行うと不十分になり、個人情報が流出するおそれがあります。
- 入れない端末がある → 業者に相談する
- 一覧を作れる → 家族で洗い出す
- データが膨大 → 業者への相談が選ばれる
信頼できる業者はどこを見て選ぶ？
問い合わせのときに、次の項目をそのまま確認に使えます。
- この分野での実績の年数や件数、利用者の口コミを確認する
- 作業内容と対応範囲を、分かりやすく説明してくれるか見る
- 見積もりの内訳と、追加料金が出る条件を事前に確認する
- プライバシー保護とセキュリティの体制、秘密保持の取り決めを確認する
- 法律や倫理への理解があり、不正アクセスにならない進め方をするか見る
- 作業後の報告やアフターフォローの体制があるか確認する
- 複数の業者から見積もりを取り、内容を比べる
費用はどう決まる？見積もりで何を確認する？
料金は、作業内容、機器の数や種類、状態、データ量で変わります。作業項目ごとに料金が分かれる業者が多く、一概には言えません。事前の見積もりが欠かせません。
| 料金が変わる要素 | 見積もりで確認すること |
|---|---|
| 作業内容 | どの作業が含まれるか、完了までの期間 |
| 機器の数や種類 | 作業項目ごとの内訳 |
| 機器の状態 | 追加料金が出る条件 |
| データ量 | 追加料金の有無とその条件 |
依頼する前後に注意することは？
依頼の前、契約時、作業後の順に確認すると抜けが減ります。相続の手続きでは、相続関係を示す書類が求められることがあります。
- 依頼前：端末とオンラインアカウントを洗い出す
- 依頼前：残すデータと消すデータを家族で話し合う
- 契約前：作業内容、費用、期間、プライバシーの扱いを確認する
- 作業後：実施内容の報告を受ける
- 作業後：データの受け渡し方法を確認する
故人の端末そのものは、どう片付ければよい？
端末を手放す前に、中のデータを完全に消す必要があります。ファイルを削除しただけでは、復元される可能性が残ります。
個人での消去は不十分になりやすく、個人情報の流出につながります。機器を買取に出す場合も、データ消去が前提です。
機器そのものの処分方法も、知識がないと分かりにくいものです。判断に迷うときは、業者に相談できます。
- データを完全に消す（専門業者へ相談）
- 機器の処分方法を確認する
- 手放す
よくある失敗は？
失敗を防ぐには、見積もりと作業範囲を事前に確認し、残すものと消すものを決めておくことです。
- 洗い出しをせずに依頼し、契約の解約漏れが残る
- 家族だけでデータを消し、復元される可能性が残る
- 故人のIDで勝手にログインし、不正アクセス禁止法に触れるおそれがある
- 見積もりを見ないまま作業を頼み、追加料金に驚く
家族のために今からできる備えは？
遺族が困らないよう、生前に少しずつ整理しておくと安心です。
- エンディングノートに、デジタル資産の情報や引き継ぎ方法を残す
- 利用中のアカウント、契約、機器をリストにまとめる
- 使わないアカウントやデータは、生前に削除や解約をする
- 家族に見られたくないデータは、あらかじめ整理する
- パスワードは管理ツールや紙の台帳で保管し、信頼できる人に伝え方を決める
- Googleなど各社の死後対応の設定を事前に確認して設定しておく
よくある質問
自分で洗い出しをすれば、業者は必要ない？
洗い出しや残すもの・消すものの話し合いは家族でも進められます。パスワードや二段階認証で入れない場合や、データが膨大な場合に、業者への相談が選ばれます。
業者に頼むと、故人の私的な情報を見られない？
業者の体制によって異なります。作業前に、プライバシー保護とセキュリティの体制、秘密保持の取り決めを確認しましょう。
見積もりだけ取ってから決めてもいい？
はい。複数の業者から見積もりを取り、内容を比べることができます。当社も作業の前にお見積りを出し、ご納得いただいた場合のみご契約です。
相続の手続きで、書類は必要？
相続関係を示す書類が求められることがあります。サービスごとに公式の死亡時手続きがあり、戸籍などの書類で申請できる場合もあります。
端末を手放す前に、何をすればいい？
中のデータを完全に消す必要があります。ファイルを削除しただけでは、復元される可能性が残ります。
当社の買取の査定に費用はかかる？
出張費・査定費・キャンセル料はすべて0円です。金額を見てから売るかどうか決められます。
この記事は株式会社LINKBANKが作成しています。本サイトは株式会社LINKBANK（リサイクルショップ エコスマイリー）が運営しています。