不用品回収の「無料」はなぜトラブルになりやすい？高額請求や不法投棄の理由と避け方

不用品回収の無料トラブルは、いくつかの問題が重なるために起きやすくなります。「無料」と言いながら積み込み後に別の名目で請求される、許可がない、回収後に不法投棄される、といった問題です。家庭の不用品を廃棄物として回収するには、市区町村の委託または一般廃棄物処理業の許可が必要です。依頼前に許可と総額を確かめ、納得できない請求はその場で払わず、消費生活センターへ相談してください。

「無料の不用品回収」でなぜトラブルが起きやすいのですか？

「無料」と宣伝していても、積み込み後に別の名目で高額な料金を請求される相談が、各地に寄せられています。広告で見た内容と、当日の料金やサービスが大きく違うことが、トラブルの中心です。

トラブルが起きやすい理由は、主に次の4つです。

• 「無料」の表示：広告と現場の内容がずれやすい
• 許可の有無：広告を大きく出している業者が、許可業者とは限らない
• 料金説明の後出し：作業のあとに料金が増やされやすい
• 処分の不透明さ：回収した物がどこで処分されたか分からない

無料で回収して、業者はどうやって利益を出しているのですか？

回収には人件費・燃料代・車両費・処分費などの経費がかかります。売れる物があれば、その利益で回収を成り立たせられます。金属（アルミ・銅など）を売って利益を出す業者や、そのまま、または修理して使える物を国内外に売る業者もいます。

売れそうな物や有価物がなければ、業者は無料では回収しません。売れない物の処分費を浮かせるため、不法投棄に流れる恐れもあります。

許可がない業者に頼むと、何が問題になるのですか？

家庭から出るごみの回収・運搬には、廃棄物処理法に基づく許可か市区町村の委託が必要です。その許可は「一般廃棄物処理業（収集運搬）」の許可です。

他の許可では代わりになりません。

他の許可を掲示して、正規業者のように装う業者がいます。無許可の業者に頼むと、回収した物が適正に処分されたか確認できません。

ただし、リユースのため有価物として買い取る場合は、廃棄物の回収とは区別されます。

• 産業廃棄物の許可では、家庭の廃棄物は回収できない
• 古物商許可は中古品の売買の許可で、家庭ごみの回収はできない
• 貨物運送事業の許可でも、家庭ごみの回収はできない

不用品回収の無料トラブルを見分けるには、どんな回収方法に注意すればよいのですか？

自治体が注意喚起している典型的なパターンは、次の4つです。見かけたときの判断材料にしてください。

トラブルを防ぐには、会社の住所や連絡先が確認できるかも大切です。自治体の許可を受けた業者は、実体があり、住所や事業者名を届け出ています。会社の情報が確認できない業者は、トラブル時に連絡が取れない恐れがあります。

電話や訪問で突然持ちかけてくる業者にも注意が必要です。

実際にはどんな被害が起きているのですか？

相談事例に共通する被害は、料金面と処分面に分けられます。依頼した人にも影響が及ぶことがあります。

• 料金面：無料と確認して積み込んだのに、「積み込み料金は別」と請求された
• 料金面：見積もりより大幅に高い額を、作業後に請求された
• 料金面：「トラック詰め放題」が、荷台の囲いの高さまでと後から言われた
• 料金面：断るとキャンセル料を請求されたり、荷物を下ろすと言われたりした
• 料金面：頼んでいない物まで持ち出され、料金を請求された
• 処分面：回収された不用品が、道路脇などに不法投棄された
• 処分面：不法投棄が見つかり、後日警察から元の持ち主に連絡が来た
• 処分面：廃家電の不適切な処理では、有害物質の放出や火災の危険がある

不用品回収の無料トラブルを避けるには、依頼する前に何を確かめればよいですか？

依頼の前に、次の項目を確かめます。チラシや広告画面は、証拠として保存しておきましょう。

• 市区町村のホームページや窓口で、一般廃棄物処理業の許可業者を探す
• 複数社から見積もりを取り、料金と作業内容を比べる
• 追加料金が発生する条件とタイミングを、事前に確認する
• キャンセル料の有無と条件を、依頼前に確認する
• 作業内容と料金を、書面などで明確に出してもらう
• 車両の大きさや積める量の基準も、見積もり時に確認する
• チラシや広告画面は、証拠として保存しておく
• 依頼後に無許可と分かったら、作業を断る

高額な請求をされたら、どう対応すればよいですか？

その場の対応は、作業の前と後で分けて考えます。

作業の前に条件を変えられて納得できなければ、きっぱり断ってください。作業のあとに想定外の請求をされたら、その場での支払いは断ります。後日、納得できる金額なら支払う意思があると伝える方法もあります。

見積もりのため呼んだ業者とその場で契約した場合、訪問販売として特定商取引法が関わる可能性があります。その場合、クーリング・オフができることがあります。「クーリング・オフはできない」と書かれた書面には、すぐサインしないでください。

• 身の危険を感じたら、警察に連絡する
• トラブルになったら、消費生活センターなどに相談する

安全に手放すには、どんな選択肢がありますか？

トラブルを避けるには、処分と売却の経路を選ぶことが大切です。処分の方法と行き先まで、依頼前に確認しておきましょう。

• 家庭ごみは、お住まいの市区町村が案内するルールで処分できる。分からないことは窓口に問い合わせる
• エアコン・テレビ・冷蔵庫（冷凍庫）・洗濯機（衣類乾燥機）は、家電リサイクル法の対象
• 家電4品目は、購入した店や買い替え先の小売業者への引取り依頼が基本
• 市区町村以外に処分を頼むなら、一般廃棄物処理業の許可業者に依頼する
• 使える家具や家電は、古物商許可を持つ信用できる業者へ買取を依頼する方法もある

よくある失敗は、どんなことですか？

不用品回収の無料トラブルは、次のような失敗から起きやすくなります。

• 広告の「無料」だけで決めてしまった
• 許可を確認せず、呼んだ業者に頼んだ
• 「トラック詰め放題」の条件を、積み込む前に聞かなかった
• その場でサインして、クーリング・オフの確認をしなかった
• チラシや広告画面を捨ててしまい、証拠が残らなかった

よくある質問

「無料」と書いてあれば安心ですか？

いいえ。無料の表示だけでは判断できません。積み込む前に総額と追加条件を書面で確認しましょう。

業者の許可はどこで確認できますか？

市区町村のホームページや窓口で確認できます。

古物商許可があれば、家庭の不用品を回収してもらえますか？

いいえ。古物商許可は中古品の売買の許可で、家庭ごみの回収はできません。

積み込んだあとに高額な請求をされたらどうすればよいですか？

その場での支払いを断り、消費生活センターなどに相談してください。

見積もりの後、その場で契約してしまいました。どうすればよいですか？

訪問販売として特定商取引法が関わる可能性があり、クーリング・オフができることがあります。消費生活センターに相談してください。

回収された不用品が不法投棄されたら、依頼した人に連絡が来ることはありますか？

不法投棄が見つかり、後日警察から元の持ち主に連絡が来た例があります。依頼する前に、業者の許可と住所を確認しておきましょう。

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